Tenir une gestion saine du temps de travail, ça se cultive. Mettre en place un outil est un bon début mais l’outil n’est rien sans les actions de coordination humaine qui l’accompagnent. C’est en partant de ce constat évident - et pourtant parfois mal identifié par les SDIS - que les administrateurs AGATT se sont réunis pour partager leurs bonnes pratiques en la matière.

Au-delà de l’immédiat constat que, selon leur taille, les SDIS ne partagent pas tout à fait les mêmes problématiques de gouvernance AGATT (volumétrie d’agents à gérer différente, quantité des moyens humains alloués pour suivre le temps de ses agents, ...), les échanges ont progressivement révélé quatre enjeux-clés cardinaux, lesquels, s’ils sont bien pris en compte et anticipés, constituent le cercle vertueux d’une gouvernance efficiente, robuste et durable.

37 participants représentaient 24 SDIS français (hexagone et outre-mer) lors de cette réunion distancielle.

Sommaire

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• Ressources humaines dédiées à l’administration AGATT
• Transversalité de la gouvernance AGATT
• Co-pilotage RH/Ops et arrivée de NexSIS
• Fiabilisation et archivage du paramétrage d’AGATT
• Indemnisation des SPV avec AGATT
• Questions et remarques diverses
• Conclusions du webinaire
• Retours suite au webinaure

Ressources humaines dédiées à l’administration AGATT

Combien de personnes dans votre SDIS sont occupées à l’administration fonctionnelle du progiciel ?

Au SDIS 33 (cat. A), 10 personnes côté DSI portent assistance aux métiers et un équivalent temps plein (ETP) est consacré au fonctionnel, au titre de "chef de projet numérique et métier".
Un service dispose de 4 administrateurs fonctionnels des différents outils métiers, dont 3 administrateurs sont dédiés aux seules données RH.
NB : durant l’année de mise en place d’AGATT, 5 personnes ont été mobilisées à 60% sur le projet.

Actuellement, toute la population d’agents n’est pas gérée dans AGATT. Un autre progiciel (historique) est utilisé pour les personnels SHR, quand AGATT est dédié aux personnels en garde et à la planification des chaînes de commandement, départementale et territoriales.
Si tout devait être géré par AGATT, il faudrait alors mobiliser 1 poste et demi, voire 2, à temps complet sur cette gestion.

Le retour d’expérience du SDIS 66 (cat. B) représente une situation souvent constatée : après un déploiement mené à bien par un groupe de travail solide et correctement piloté, le transfert d’AGATT vers le groupement RH a demandé plusieurs années, en l’absence d’un poste dédié au sujet "temps de travail" au sein des RH.
L’administration d’AGATT et la médiation à l’échelle départementale ont donc reposé sur la bonne volonté des membres les plus motivés du groupe de travail initial. Au fil du temps, la dynamique s’est essoufflée.

Aujourd’hui, un nouvel élan a été donné par la direction du SDIS, désormais convaincue de l’utilité d’armer la compétence en dédiant un poste à la gestion du temps de travail.
Les éléments ayant permis cette inflexion nouvelle sont principalement :

• la nécessité de "sécuriser" le service et les agents (rapport CRDC), pour le contrôle du temps de travail, le respect des bases réglementaires comme le repos de sécurité, ou pour la gestion des agents en double statut.
• L’extension du périmètre d’usage d’AGATT, dans la perspective du déploiement dans les CIS 100% SPV et de la gestion des saisonniers.

Pretexx a souligné :

Dans le cas du SDIS 30 (Cat. B), le demi ETP se révèle clairement insuffisant, d’autant que la mission et la charge de l’administrateur fonctionnel d’AGATT n’ont pas été entièrement définies à sa prise de fonction et que des besoins fonctionnelles ont été mis au jour à l’utilisation.
La gestion dans les services n’était pas assez rigoureuse, obligeant beaucoup de vérifications, notamment par rapport aux interfaces.
Trop d’autonomie a été laissée aux CIS. Le niveau élevé de décentralisation/déconcentration de la gestion des temps et les usages trop variés de l’outil dans les CIS ont mis en évidence la nécessité d’une gouvernance AGATT centralisée.

Pretexx abonde dans ce sens, indiquant que les "interfaces avec les autres outils-métiers influent de manière déterminante sur l’exigence de suivi régulier d’AGATT", un suivi plus efficient s’il est centralisé.
Autrement dit, il s’agit de trouver le bon équilibre entre autonomie/liberté octroyée aux CIS et sécurisation des usages, seul gage de données fiables.

Le SDIS 46 (cat. C), utilisateur d’AGATT depuis 2018, témoigne à son tour des difficultés qu’il a pu rencontrer, faute d’avoir bien cerné le périmètre du projet au départ et identifié des ressources humaines pertinentes pour exploiter le produit de manière pérenne.
Après un effort considérable en repartant sur de bonnes bases avec Pretexx, le SDIS est revenu en phase de production avec un périmètre à la hauteur des attendus.
Ce nouveau départ s’appuie sur une collaboration bienveillante avec deux autres SDIS (Eure et Marne), avec l’objectif de "rendre la donnée plus efficiente et plus fiable" à travers une interface aboutie avec le SIRH, par la montée en compétences des administrateurs fonctionnels et enfin à travers la consignation des paramétrages dans un document dédié à cet effet.
Pour cela, il reconnaît que la traçabilité offerte par AGATT est un atout non négligeable pour valoriser toutes les activités.

Le SDIS 46 relève par ailleurs que la mise en production de NexSIS dans un SDIS est un excellent levier pour favoriser la qualité des données. De fait, le nettoyage des datas a pleinement profité au projet AGATT.

Transversalité et gouvernance

Dans votre SDIS, qui analyse le besoin d’une nouvelle occupation émis par un CIS et qui décide de ses paramètres dans AGATT ?

Transversalité ? Précisons d’abord que dans ce contexte, il s’agit de favoriser l’horizontalité et la circularité de la gestion du temps par la prise en compte équilibrée des considérations et besoins "RH" et "opérationnels". Cette transversalité est gage d’efficience (atteinte de l’objectif avec le minimum de ressources) car elle s’oppose à la verticalité, à l’unilatéralité des décisions généralement déconnectées des besoins du terrain.

Le SDIS 27 (cat. B) intervient et précise d’emblée qu’il dispose d’un ETP dédié à AGATT au groupement RH, avec un grand niveau d’expertise et une agilité certaine.
Il confirme que la transversalité est indissociable d’une "courroie de transmission" centralisée et solide.

Dès le début du projet, il a été défini que le périmètre initial (SPP / PATS) serait à terme élargi aux SPV. Depuis, le système est stabilisé. Il s’appuie notamment sur le requêteur "Tableau", utilisé pour des requêtes trimestrielles systématisées. "Le résultat est si satisfaisant que des CS réticents à l’origine plébiscitent la mise en place de contrôles supplémentaires !"
Ces contrôles, plus exactement des remontées statistiques pointues, rapides et fiables, ont permis par exemple de répondre à la demande de l’UD de pouvoir valoriser le temps de ses agents encadrants JSP.
La Direction du SDIS dispose désormais d’éléments objectifs pour statuer sur l’éventualité d’une valorisation de cet engagement volontaire.
"On a rendu visibles des données jusqu’ici invisibles !"

Un autre exemple est évoqué par le SDIS 27 concernant le suivi et la gestion plus carrés des ASA, via deux occupations spécifiques. Une amélioration impulsée par la demande des OS de pouvoir bénéficier de statistiques en la matière, dans la perspective des élections professionnelles de fin d’année.

Le SDIS 27 souligne toutefois un revers à ce tableau enthousiaste. Le départ de l’agent du poste dédié à AGATT, s’il arrivait pour une raison quelconque, entraînerait de nombreuses complications pour la continuité du service. Le SDIS pourrait en être être fragilisé.

Au SDIS 44 (cat. A), la gestion centralisée d’AGATT est du ressort de deux administratrices fonctionnelles au Groupement RH. Suite à une importante réorganisation des services "support", un ETP dédié à AGATT vient tout juste d’être obtenu, après 15 années d’utilisation du progiciel.

A la question initiale posée, le SDIS 44 indique que les demandes de création de nouvelles occupations arrivent auprès des administratrices fonctionnelles.
La décision de créer/paramétrer une nouvelle occupation est donc analysée (évaluation du besoin) puis actée au sein des RH. En cas de doute, la hiérarchie est consultée.

Le SDIS 33 confirme avoir le même process de décision que le SDIS 44.
En Gironde aussi, un "Comité AGATT" a été installé dès le démarrage du projet (2024) et a été conservé. Il est aussi composé de 27 personnes, de l’officier au caporal volontaire, de représentants de CIS SPP / SPV, d’agents du CTA Codis pour la chaîne de commandement et d’équipes spécialisées, pour traiter les demandes en lien avec l’opérationnel.

La demande d’une nouvelle occupation arrive auprès de l’administratrice fonctionnelle. Elle est évaluée et, si elle répond aux besoins du plus grand nombre (avis / vote en comité), l’occupation est créée.

Pretexx renchérit sur "un enjeu connexe et tout aussi important, sur lequel il va falloir se pencher sérieusement".
AGATT reste un outil informatique et beaucoup de SDIS souffrent d’une insuffisance d’accompagnement des services informatiques, généralement pour des raisons de sous effectifs et de par l’ampleur de leurs missions sur les autres outils-métiers.
"L’implication de la DSI est vraiment nécessaire !"
Si le binôme administration fonctionnelle / administration technique d’AGATT est bancal, la gouvernance fonctionne mal et les administrateurs fonctionnels s’épuisent vite.

L’arrivée de NexSIS fait-elle monter en puissance le sujet du pilotage conjoint entre RH et Ops ?
Celui-ci devient-il incontournable dans le cadre de la mise en production de NexSIS ?

Le SDIS 07 (cat. C), utilisateur de notre progiciel à partir de 2024, a intégré AGATT quelques mois seulement avant NexSIS. Doté d’un nouveau SIRH depuis le 1er janvier 2025, il confirme, par la voix de son administratrice fonctionnelle AGATT, le caractère déterminant de la transversalité entre services "support" et "informatique".
Cette gestion coordonnée découle de la tendance actuelle à mutualiser les ressources. On a mis en place des « communautés de centres » visant à faciliter la mutualisation ponctuelle des moyens, en saison estivale et FdF tout particulièrement.

Dans AGATT, cela se traduit concrètement par la création d’entités virtuelles et par le paramétrage d’occupations aux règles spécifiques (saisonnières), activables de manière temporaire. Ces occupations sont ensuite renvoyées dans NexSIS.
Une autre traduction du fait que le "temps de travail" et "l’opérationnel" sont appelés à se rejoindre de plus en plus.

Au SDIS 38 (cat. A), utilisateur d’AGATT depuis 2018, deux ETP RH sont dédiés à l’administration fonctionnelle d’AGATT, en lien très fort avec le service informatique.
L’opérationnel y est considéré comme un service "support".
Le SDIS de l’Isère est doté d’un service dédié à la gestion du temps depuis 2015, laquelle y est structurée et mature.

Avec AGATT, sa gestion du temps de travail est très très large.
A tel point que beaucoup trop d’occupations y ont été créées au démarrage. Ce surnombre fait l’objet aujourd’hui une "chasse aux occupations superflues".
Ce "raffinage" s’est accentué avec la reprise en main du progiciel et avec la bascule imminente vers NexSIS.

Autrement dit, l’arrivée de NexSIS transforme sur le fond la gestion du temps et impose effectivement un pilotage conjoint, sinon renforcé, entre le RH et l’Ops.
Pretexx accompagne ce mouvement de fond, notamment en mettant à disposition des SDIS les référentiels nationaux des données paramétrées dans NexSIS.

Fiabilisation et archivage du paramétrage AGATT

Comment pérenniser le paramétrage des occupations dans le temps et conserver la mémoire des paramétrages successifs, des besoins qui les ont déterminés au fil du temps ?

Le SDIS 44 a complètement réécrit son "Guide du temps de travail", document à la croisée du RI et des outils de la gestion du temps.
Ce chantier d’ampleur a requis la participation d’un comité mixte élargi regroupant centres de secours, équipes spécialisées, chaîne de commandement.
Pas moins d’une trentaine de réunions - réparties en cinq groupes de travail - ont été organisées sur 9 mois au cours de l’année 2025.
Les OS, auxquels des points d’étapes étaient communiqués, ont été intégrés au comité en fin de projet pour leur information.
La conception de ce nouveau guide a été l’occasion d’un "nettoyage" drastique du nombre conséquent d’occupations créées depuis 2010.

Ce "Guide du temps de travail" consigne :

• toutes les occupations nécessaires,
• le fonctionnement de chacune d’entre elles,
• les agents et les centres qu’elles concernent.

Ce gros document va permettre de rédiger le règlement du planning dans chaque centre de secours.
Estimant ne pas être assez mature sur la question des interfaces, le SDIS 44 n’a pas intégré les échanges avec les autres logiciels dans son guide.

Le SDIS 46 a lui aussi revu son "Règlement du temps de travail". Cette révision a permis une véritable remise à plat des utilisations d’AGATT.

Le cas du SDIS 87 (cat. C) illustre bien quant à lui la question de la mémoire du paramétrage initial d’AGATT. Au démarrage du projet (2020), trois personnes se sont occupées de l’administration fonctionnelle du progiciel. Depuis, deux de ces personnes sont parties, une autre est arrivée puis repartie. Aujourd’hui, une seule administratrice fonctionnelle gère ce poste à temps partiel, tout en étant affectée à d’autres tâches. Cette gestion s’en trouve très compliquée et accompagnée d’une surcharge de travail.

Les demandes des utilisateurs formulées aux administratrices AGATT se font généralement à l’oral et par échanges de courriels en cas de besoin de précisions.

Pretexx constate que, quelle que soit la taille du SDIS, l’administration fonctionnelle d’AGATT repose généralement sur une ou deux personnes.
Dans la mesure du possible, il s’agit d’éviter le "piège" de la personne unique experte sur AGATT dans un SDIS. L’expertise doit être au moins doublée.

Au SDIS 32 (cat. C), tout passe par les RH. Les trois administratrices fonctionnelles AGATT lui consacrent un quart, voire un peu plus, de leur temps de travail. Celles-ci ont participé au groupe-projet initial (2024), ce qui permet la continuité d’un service qui relève surtout du "SAV".

La bascule du SDIS du Gers sur NexSIS, depuis janvier 2026, a mis en évidence la faible transversalité des RH avec les opérationnels, source de difficultés.

Extension de l’utilisation d’AGATT pour l’indemnisation des SPV

Utilisez-vous AGATT comme source de données pour l’indemnisation des SPV ? Si oui, qui s’en occupe dans votre SDIS ?

Le SDIS 37 (cat. B) utilise AGATT depuis 2013 pour les SPP et PATS.
L’intégration des CIS 100% SPV a été impulsée par la mise en production de NexSIS.
Les trois outils SIRH / AGATT / NexSIS sont interfacés.
L’indemnisation des SPV se fait à partir du réel de NexSIS. Elle ne concerne que les interventions. Les astreintes et missions diverses sont saisies par les CIS sur ESCORT pour indemnisation.
AGATT s’en tient à du déclaratif, d’autant que les modifications de dernières minutes sont possibles sur l’appli mobile NexSIS.

Sur le plan fonctionnel, le SDIS 37 précise que, si le nombre de ses administrateurs dédiés à la gestion et au suivi du temps est estimé suffisant, leur temps alloué à cette mission ne l’est pas.

Sur plan technique, le SDIS 37 souligne enfin que les interfaces entre les outils-métiers représentent une tâche particulièrement chronophage et sensible.
C’est pourquoi une administration renforcée des données est une condition déterminante pour sortir de la vulnérabilité informatique, à tous les niveaux.

Au SDIS 01 (cat. B), utilisateur d’AGATT depuis 2015, l’extension d’AGATT auprès des CIS 100% SPV n’a pas rencontré un grand succès : "pas de plus-value identifiée".
Les centres SPV se sont en revanche rués sur NexSIS mais l’appli NexSIS s’est révélée moins pratique qu’ARTEMIS. Résultat, chaque centre SPV continue d’utiliser ses différents outils (Excel, AGATT, NexSIS) adaptés à ce qu’il estime être son besoin.

Depuis la cyberattaque subie par le SDIS 01 en septembre 2025, l’accès à ses outils numériques a été renforcé. La connexion à NexSIS apparaît plus simple et directe que celle à AGATT, qui requiert une double authentification.

Le SDIS 33 confirme que l’ouverture d’AGATT à tous ses centres SPV n’a pas fait l’unanimité. Certains CIS 100% SPV n’y adhèrent pas du tout, lui préférant l’ancien SGO (parfois pour des raisons peu admissibles techniquement, par exemple le partage d’identifiants ou des connexions sans expiration).
Le passage en production de NexSIS a suscité beaucoup de débats sur ce point avec le groupe-projet NexSIS, pour déterminer les limites fonctionnelles entre ce qui est planifié dans AGATT et ce qui est géré dans NexSIS. Le tout a été tranché par le DDSIS, tant les enjeux sont importants.

Questions/remarques diverses

Le SDIS 07 a relancé l’idée d’un espace d’échanges direct entre les administrateurs AGATT.
Pretexx a répondu qu’il existe déjà un groupe Whatsapp (initié et administré indépendamment de l’éditeur) et que l’outil de ticketing (gestion des demandes, réclamations ou incidents via tickets électroniques) mis à la disposition des administrateurs AGATT joue en grande partie ce rôle d’agrégateur de problématiques remontées par les SDIS pour l’amélioration d’AGATT.

Ceci dit, le présent webinaire, qui complète les ateliers organisés lors des éditions bisannuelles du Club des utilisateurs d’AGATT - démontre que l’efficience des échanges "incarnés", "humanisés" (vocaux, directs, "collectivisés") est bien supérieure à celle de ceux proposés par n’importe quelle plateforme dématérialisée.
Pretexx s’attachera désormais à multiplier ce type de webinaire et à en améliorer l’interactivité. La forte audience de la présente réunion l’y encourage.

Le SDIS 46 informe l’assistance qu’il a réalisé un sondage auprès des SDIS.
Cette enquête, lancée dans le prolongement du dernier Club des utilisateurs d’AGATT, a notamment mis en évidence le besoin de formation des administrateurs fonctionnels (FMA ou remise à niveau). L’idée d’une offre de formation entre SDIS, avec l’appui de Pretexx, fait son chemin auprès d’une dizaine de départements.

Les résultats complets de ce sondage seront communiqués à tous les SDIS demandeurs à partir de l’été prochain.

En conclusion du webinaire

S’il fallait illustrer en une seule image schématique les enjeux cardinaux d’une gouvernance efficiente d’AGATT, à l’aune des expériences remontées par les intervenants de ce webinaire, c’est la forme du cercle vertueux qui s’imposerait.
Dès lors que l’expertise de la gouvernance AGATT est transversale, qu’elle s’appuie sur un paramétrage rationalisé (optimisé et archivé), qu’elle est ainsi indexée sur des données fiabilisées et valorisées, la gouvernance AGATT s’en trouve mécaniquement plus renforcée, plus sécurisée et plus durable.

Votre avis sur le webinaire

Voici quelques-uns des commentaires reçus après la clôture de la réunion en ligne :

• « Ce temps d’échange a été, pour ma part, particulièrement intéressant et enrichissant. Il a permis de mettre en lumière les bonnes pratiques mises en œuvre par nos homologues, ainsi que leur organisation respective et les moyens mobilisés autour d’AGATT.
  En tant que nouvel administrateur technique au sein du SDIS [...], ces partages d’expérience concrets sont précieux et contribuent pleinement à alimenter nos réflexions sur l’évolution de notre propre gouvernance. »

• « Très intéressant car structuré et contenu, dans les échanges comme dans le temps imparti ! »

• « Ce webinaire a permis de clarifier un certain nombre de sujets et de sensibiliser plusieurs d’entre nous à l’importance des logiciels-métiers au sein d’un SDIS, ainsi qu’à la charge de travail nécessaire pour mener à bien ces projets, notamment avec le déploiement de NexSIS dans notre structure. »

• « [En suivant votre webinaire, j’ai] relevé plusieurs informations intéressantes, [alors que] le sujet n’était pas orienté technique et que je ne m’occupe pas de l’administration fonctionnelle d’AGATT. Je pense donc que l’objectif de ce webinaire est atteint ! »

• « [...] Les expériences des autres SDIS sont toujours source d’inspiration. Pour ma part, j’ai pu noter durant les discussions les SDIS que nous pourrons contacter lorsque le projet d’interface entre AGATT et NexSIS s’engagera (courant 2027, très probablement). »