L’accès donné au progiciel AGATT, pour utilisation courante par tous les agents du SDIS, est généralement qualifié de "mise en production".
Cette phase cruciale peut susciter des appréhensions. Pretexx s’attache à accompagner au mieux les SDIS pour qu’ils opèrent la transition entre leur ancien et nouvel outil de gestion du temps de travail le plus sereinement possible.

Le passage en production du progiciel AGATT est l’aboutissement d’une série d’étapes successives et parfois simultanées qui ont toutes été menées à bien.
Voici le résumé de ces étapes :

• l’installation du progiciel sur les serveurs du SDIS,
• l’alimentation initiale d’AGATT avec les données RH du SDIS,
• le paramétrage du progiciel (dont la traduction dans AGATT des règles de temps de travail et d’activité en vigueur au SDIS),
• la formation des administrateurs du progiciel, puis celle des agents-gestionnaires d’AGATT dans les CS et services,
• la mise en œuvre des interfaces entre AGATT et les autres logiciels du SDIS
• la recette, doublée d’une période d’expérimentation avec saisie "en doublure" dans l’outil précédent du SDIS.

Afin de garantir le bon démarrage de l’exploitation du progiciel par tous les agents du SDIS, vous trouverez ci-dessous la liste de principaux points que le pilote - ou le groupe de pilotage - d’AGATT aura à vérifier.

Sommaire

Cet article est long.
En cliquant sur l’un des liens ci-dessous, vous pouvez accéder directement à la section qui vous intéresse.

• Faire le point sur les interfaces
• Accompagner les premières semaines d’exploitation
• Passer à la vitesse de croisière
• Anticiper la rotation des administrateurs AGATT

Le point sur les interfaces

Il s’agit ici de s’assurer que l’on dispose d’une vision d’ensemble précise des interfaces entre AGATT et les autres outils de l’écosystème informatique du SDIS.

A ce stade, on dissociera au moment du lancement (ou "passage en production"), d’une part, les interfaces indispensables (agents, organigramme, compétences, etc.) et, d’autre part, les interfaces secondaires qui seront traitées ultérieurement (liens avec les outils de gestion de l’alerte ou de la formation, par exemple).

Pour estimer l’ordre de priorisation des interfaces qui ne seront pas mises en route au démarrage, il s’agit alors d’identifier les répercutions concrètes qu’entraînera le passage en production d’AGATT : les double-saisies encore effectives, les possibilités d’optimisation de la gestion des plannings, par exemple.
La consultation de l’article "Comment préparer une nouvelle année de planification ?" pourra vous aider à identifier les points susceptibles d’améliorer les futures interfaces.

Au besoin, rendez-vous à l’article dédié pour connaître toutes les interfaces possibles d’AGATT.

Accompagnement des premières semaines d’exploitation

Désignation des administrateur·ices d’AGATT

Le rôle des administrateurs fonctionnels et techniques, et de leurs relais sur le territoire, est déterminant dans les premières semaines, voire les premiers mois de l’exploitation généralisée d’AGATT.
Il importe que la ou les personnes désignées pour prendre en charge la modération des échanges entre, d’un côté, les agents utilisateurs (réguliers ou occasionnels) du logiciel et, d’autre part, la société éditrice PRETEXX, disposent des qualités et compétences élémentaires pour faciliter l’adhésion générale à l’outil et les relations avec son éditeur, garant de sa maintenance.

Outre les évidentes capacités d’écoute et de compréhension qui feront des administrateurs d’AGATT des interlocuteurs privilégiés et appréciés au sein du SDIS, nous insistons ici sur celles qui, d’après les retours d’expérience recueillis jusqu’ici, contribuent grandement à simplifier et à fluidifier l’exploitation d’AGATT :

• la meilleure connaissance possible du progiciel passe notamment par la participation active du ou des futurs administrateurs - fonctionnels et techniques - aux ateliers de paramétrages.
  NB : ce point induit que ces futurs administrateurs soient connus très tôt dans le processus de déploiement d’AGATT. Ils seront d’autant plus à même de répondre précisément aux questionnements divers s’ils ont suivi tout le cheminement complexe qui aboutit au paramétrage final de l’outil tel qu’il sera utilisé couramment.

• Une appétence certaine pour l’informatique est une autre condition essentielle de l’efficacité des administrateurs fonctionnels d’AGATT. Si cette appétence coule de source pour les administrateurs techniques, elle peut faire défaut aux administrateurs fonctionnels. Ceux-ci auront pourtant à maîtriser leurs outils de bureautique et leur agilité sur Internet pour remplir leur rôle de médiation.
  Voir plus bas, pour ce qui concerne les signalements d’anomalies.

• Les administrateurs techniques auront la charge de gérer la mise en fonctionnement des interfaces entre AGATT et les autres logiciels de l’écosystème informatique du SDIS.

Transparence, communication et pédagogie

L’utilisation optimale de nouveaux outils informatiques, à plus forte raison s’ils bouleversent des habitudes bien ancrées, n’est évidente pour personne.

Les premiers temps d’utilisation du progiciel nécessitent donc beaucoup d’écoute et de pédagogie. Pour cela, Pretexx accompagne les SDIS de plusieurs manières :

• très en amont, en aidant à la communication anticipée des agents, afin de préparer les esprits au changement ou pour informer sur la situation des phases de déploiement (préalables à la mise en production).

• En mettant à disposition du SDIS toute la documentation nécessaire à la compréhension du fonctionnement global d’AGATT et de ses fonctionnalités spécifiques. Que ce soit grâce à la présente base de connaissances en ligne ou par la fourniture de sa déclinaison imprimable.
  Celle-ci existe en deux versions : un pdf reprenant l’intégralité de la base de connaissances en ligne et un pdf allégé, contenant uniquement les fonctionnalités qui seront utilisées couramment par les agents (compréhension pas-à-pas de l’interface d’AGATT, pose de disponibilité, demande de remplacement, consultation sur smartphone, etc.).
  Ces deux versions sont téléchargeables en bas de la page d’accueil de la base de connaissances en ligne.

• En assistant autant que possible les administrateurs d’AGATT, durant toute la phase de démarrage de la production et au-delà.

Prise en compte des retours d’expérience

Durant les premiers temps de la mise en production d’AGATT, tous les agents seront susceptibles de remonter toutes sortes de remarques. Les plus significatives seront les possibles dysfonctionnements du progiciel, dus généralement à un paramétrage encore à ajuster.
Un paramétrage est très rarement optimal et définitif au moment du déclenchement de la mise en production. AGATT possède, entre autres vertus, de mettre très rapidement en lumière les "angles morts" de la gestion du temps (de travail et d’activité) au sein du SDIS, et dispose de toutes les fonctionnalités pour les éliminer au mieux.

De fait, le recensement méticuleux des anomalies remontées par les agents s’avère primordial durant toute cette période, à durée variable selon les SDIS, d’appropriation généralisée d’AGATT.
Nous vous recommandons, par exemple, la centralisation de ces remontées d’anomalies dans un fichier de suivi partagé.
A titre d’exemple, voici un modèle de tableau de répertorisation en ligne des signalements : https://lite.framacalc.org/agattrij6cralhv-ajtk

NB : parmi les solutions mises en place par les SDIS, des outils d’assistance (de type Help Desk) permettent de gérer efficacement les échanges avec les agents qui sollicitent très régulièrement les administrateurs fonctionnels d’AGATT lors des premiers temps de la mise en production.

Le passage à la vitesse de croisière

A la période incontournable d’acculturation à AGATT, succède tôt ou tard, celle du "rythme de croisière". Durant cette dernière, les sollicitations des administrateurs du progiciel diminuent drastiquement.
Toutefois, AGATT étant un outil jusqu’ici utilisé sur un temps très long par les SDIS (plus de 15 ans pour les plus anciens utilisateurs), nous ne saurions trop vous recommander de maintenir le contact régulier avec Pretexx.
Vous disposerez pour cela de plusieurs canaux :

• l’utilisation du gestionnaire de tickets pour nous signaler anomalies ou améliorations souhaitées (* voir plus bas),
• l’auto-information quant aux nouvelles versions du progiciel, grâce notamment à cette rubrique dédiée,.
• la participation aux webinaires organisés autour de la publication de chaque nouvelle version du progiciel,
• la participation en présentiel au Club des SDIS utilisateurs d’AGATT ou la lecture de ses comptes-rendus.

Forts des retours d’expérience d’une cinquantaine de SDIS recueillis depuis 2007, nous ne saurions trop vous conseiller l’organisation régulière d’une "FMPA AGATT" adressée aux gestionnaires et ou administrateurs du progiciel.
Plusieurs cas de figures peuvent la nécessiter :

• l’installation de la dernière version d’AGATT après des années d’exploitation avec une version bien plus ancienne (familiarisation avec les nouvelles fonctionnalités),
• le transfert de compétences à de nouveaux agents susceptibles d’utiliser des fonctionnalités qu’ils n’utilisaient pas dans leurs précédentes fonctions ou affectations,
• le transfert de compétences à de nouveaux agents susceptibles d’administrer AGATT à échelle territoriale.

* Quelques recommandations quant aux signalements effectués dans notre gestionnaire de tickets

Afin de permettre le traitement rapide et efficace de vos signalements, nous vous conseillons d’intégrer dans votre compte-rendu le maximum d’informations sur le contexte de l’anomalie repérée ou de la fonctionnalité à améliorer.
Pour cela, n’hésitez pas à étayer avec une ou plusieurs captures d’écran personnel, tout en précisant vos matricule (prioritairement), nom, prénom, grade et affectation (ou ceux de l’agent à l’origine du signalement).

Anticipation de la rotation des administrateurs d’AGATT

• Lors de l’édition 2023 du Club des utilisateurs d’AGATT, un atelier fut consacré à l’administration fonctionnelle du progiciel. La question du turn over (rotation) de ces personnels dédiés a été discutée et a mis en évidence la nécessité d’anticiper au mieux leur remplacement.

On l’a compris, les administrateurs fonctionnels d’AGATT au sein des SDIS acquièrent un rôle essentiel dans le déploiement du progiciel, depuis son paramétrage jusqu’à l’accompagnement des agents dans l’appropriation de l’outil et de ses fonctionnalités. A la fois référents, “courroies de transmission”, “béquilles de secours”, “communicants-diplomates”, le rôle-charnière de ces administrateurs rend difficile leur remplacement au pied levé.
Voici, par exemple, deux cas de figure courants :

• l’obligation temporaire, sur une plus ou moins longue période, de déléguer ce rôle à de nouveaux référents, suite à un long arrêt maladie, à un congés maternité, voire à la mutation d’un·e administrateur.ice fonctionnel·le qui a suivi et supervisé le déploiement du progiciel,
• l’actualisation des compétences d’un·e référent·e AGATT, seul·e en charge depuis plusieurs années (10-15 ans pour les plus anciens utilisateurs), de moins en moins sollicité·e par les utilisateurs et désormais moins aguerri·e aux nouvelles fonctionnalités du progiciel.

Pour palier ces impondérables, d’aucuns préconisent des réunions d’harmonisation (des pratiques, des problématiques, des transferts de compétences), tous les deux mois environ, voire au moins une fois par semestre.
D’autres se sont astreints à - et pérennisent - la documentation systématique, scrupuleuse et compréhensible aux non-initiés, de toutes les opérations effectuées depuis le déploiement d’AGATT jusqu’à la moindre correction des paramétrages (suite aux remontées pertinentes des agents-utilisateurs), en passant par les nouveaux usages et besoins apparus avec le temps.

Pretexx y ajoute une recommandation : la mise en place, en cas de remplacement d’administrateur ou de “passage de témoin”, de stages de transfert de compétences entre l’agent en partance et celui/celle qui le remplace.
Tout en rappelant que la flexibilité d’AGATT et son adaptabilité aux pratiques les plus diverses n’exonèrent pas les SDIS de définir une vision très précise de la gestion du temps de travail qu’ils souhaitent harmoniser grâce à notre progiciel.

• En mai 2026, un webinaire a réuni une trentaine d’administeur·ices (fonctionnels et techniques) d’AGATT autour du sujet global de la "Gouvernance AGATT". Rendez-vous sur la synthèse de ce webinaire pour connaître la teneur des échanges articulés autour des quatre valeurs cardinales indispensables à la bonne gouvernance de notre progiciel de gestion des temps.
La question de la pérennisation du paramétrage d’AGATT a traversé tous les retours d’expérience évoqués lors de cette session.